介護施設では経営母体が変わることで、サービスを受ける際のかかる料金変更や見直しが行われる場合があります。法外な値上げが行われたということは聞いたことはありませんが、適切なサービスを適切な料金で受けているか、確認することも重要です。毎月かかる料金の悩みに老人ホーム選びのコンシェルジュが回答します。
※プライバシーに配慮し、実際の事例と変えている部分があります。
介護施設、経営母体変更に伴う料金変更
質問：80歳を超える父は、老人ホームに入居して2年が経ちます。長男である私が保証人となり、毎月の支払いなども行っていますが、先日、施設から「経営する会社が変わる」という連絡を受けました。それに伴い、説明会に出席したのですが、これまで通りのサービスが受けられるということで安心しました。ただ料金が値上がりするということでした。それほど負担が大きくなるわけではないので、心配はしていないのですが……。
回答：介護施設では経営母体が変わることで、大きな変化が起こることもあります。近年は、老人ホームの吸収合併が盛んになっており、経営母体が変わることで、サービス単価の見直しが行われたり、無償サービスが有償サービスになったりすることも少なくはありません。ただ法外な値上げが行われたということは聞いたことはありませんので、その点は、ご安心ください。
サービス加算の内容はチェックを
高級をうたう老人ホームでは、掃除、洗濯といった家事から、散歩の同行、買い物や病院への付き添い、役所等の手続き、観劇やスポーツ観戦などのチケット予約代行など、多岐に渡るサービスを受けることができます。このようなきめ細かなサービスが受けられるからこそ、毎月の支払いも他の施設よりは高額です。このような高級老人ホームでは施設の経営母体が変わったとき、これまでサービスに含まれていたものが、別途、有償のオプションになることも考えらえます。
また施設によっては、「ちょっとしたことだから」とスタッフの好意で行ってきたサービスもあるでしょう。しかし経営母体が変わったり、ときには施設長が変わったりすることで「正確に加算するように」と指導が入ることもあるようです。
料金の変更などがある場合は、家族へ連絡があるはずですから、施設に入られている方の要望も伺いながら、しっかりと検討をしましょう。
経営難になると入居者の楽しみが奪われていく
食事はコスト削減の大きなポイントになるので、経営難となっている場合、賃金の高い料理長を変更したり、メニューのバリエーションを減らしたり、調理そのものを外部に発注したりすることもあります。「食事の美味しさで選んだホームなのに」と入居者を悲しませる結果になることも。
スタッフの人員削減のために、季節のイベントやサークル活動を削減する、コストのかかる温泉を閉鎖する、理学療法士の削減によりスポーツジムをやめるなど、入居者の楽しみを奪うような流れになってしまうこともあります。
「入居させて終わり」ではない。説明会には必ず参加を！
こうした事態に入居者自身が声を上げることは難しく、老人ホーム側に言われるがまま我慢するのが現実としては多いようです。しかし、決して安くない金額を払って入居しているのですから、入居者側の意見を述べるのは当然の権利です。
経営母体の変更については、家族に必ず通知が来ますし、説明会や運営懇談会を設けるところがほとんどです。忙しいとは思いますが、大切な親御さんが暮らす環境に大きな変化が起こるかもしれません。「入居させて終わり」ではなく、都度の集まりには必ず顔を出し、納得いかないことは話し合いをしてほしいと思います。後になって「これはおかしい」と声を上げてもあとの祭りです。
経済的に余裕がある方だと、毎月のお支払いに無頓着ということも珍しくありません。施設からの毎月の請求書には目を通し、適切なサービスを適切な料金で受けているか、確認することも重要なことです。請求内容に少しでも疑問を感じることがあれば、決してそのままにすることなく、施設に問い合わせをすることが重要です。
経営母体の実情は一般の方にはわかりにくい部分が多いと思います。困ったときには老人ホームを紹介する私たちのようなプロに相談いただいても良いでしょう。